CHANNEL 01
客服邮箱
service@selfkey-im.com.cn
适用事项
- 账号登录状态的确认与排查
- 节点配置项调整前后的差异核对
- 公告内容与数据口径的一致性询问
CHANNEL REGISTER · 联系渠道登记
联系 IM钱包中心：三条正式信道与工作日响应时段
IM钱包中心对外只保留三条正式信道，分别承担账号与节点支持、工作日即时确认、书面材料落款三类用途。本页所列信息与站内公告同源；在其他位置出现的近似联系方式，均不属于主站发布。
- 邮箱与电话的工作日响应时段为 9:00–18:00
- 安全类工单在队列中优先于普通工单
- 审计材料与维护公告统一走帮助中心工单
信道路径示意：三条正式入口，其余路径不参与受理。
01 / 信道
三条渠道与各自受理范围
将指针移入卡片，或使用键盘聚焦，可展开该渠道适合处理的问题类型。
CHANNEL 02
联系电话
17844090810
适用事项
- 已提交工单的进度确认
- 安全类事项的紧急标记
- 邮件未在响应时段内到达时的替代入口
CHANNEL 03
办公地址
陕西省西安市雁塔区高新路72号数字大厦A座15层
适用事项
- 需要留存落款信息的书面往来材料
- 备案与主体信息对应的收件地址
- 不受理当面办理、现场领取与排队咨询
02 / 边界
哪条渠道处理哪类问题
邮箱与电话承担日常支持，但不负责发放材料。安全审计报告、维护公告原文与版本说明统一通过帮助中心提交工单获取，工单编号、提交时间与所需版本号会留在同一条记录里，便于后续回溯与复核。
电话渠道只用于工作日内的即时确认。涉及密钥与备份的操作，请勿通过邮件或电话提交助记词、私钥及分片内容；主站任何渠道都不会主动索取这些信息，收到此类问询时应终止对话并改用工单留下记录。
建议走工单的两类请求
- 安全审计报告的领取与版本核对，当前公开版本为 v2.1
- 维护公告原文、数据复盘以及历史期次归档的调取
03 / 准备
提交前的七项准备
清单越完整，首次回复越可能直接给出结论，而不是再次询问细节。
-
01
问题类型
在登录与节点配置、手续费与节点选择、DApp 入口、备份与恢复四类中选最接近的一项，工单会按类型进入对应小组。
-
02
版本信息
当前主站架构版本为 v6、钱包内核为 v4.8。若客户端显示的版本号与此不同，请先说明实际版本。
-
03
发生时间与操作路径
写明大致时间点，以及从哪个入口进入、连续做了哪几步操作，避免只写“突然出错”。
-
04
备份方式与步骤口径
助记词备份 5 步、分片备份 7 步、离线冷存备份 9 步。说明你采用的是哪一种，以及卡在第几步。
-
05
节点类型
说明使用的是 12 个公共节点中的哪一个，还是 8 组自定义 RPC 模板之一，或企业私节点对接方案。
-
06
交互场景与手续费
常规转账区间为 0.0005–0.003，DApp 交互区间为 0.001–0.008。写明当时所处场景及实际付出的费率。
-
07
复现描述与截图
按顺序描述复现步骤并附上界面截图。截图前请遮挡助记词、私钥与分片信息。
04 / 响应
响应节奏与服务范围
9:00–18:00
工作日响应时段
邮箱与电话在此期间接收与回复，节假日顺延至下一个工作日。
4 小时
普通工单首次回复均值
按工作日计算，不含后续补充材料的往返时间。
优先队列
安全类工单
涉及密钥、备份与异常签名的工单单独标记，先于普通工单处理。
4 组 · 34 人
主站内容与运维团队
内容编辑、节点运维、安全响应、用户支持四个小组分工受理。
服务不按地域划分受理顺序，任何地区的用户都走同一套渠道与队列。陕西地区的主体与备案信息只作为正式登记项呈现，不代表设有面向公众的办事场所。
维护窗口期间，回复节奏可能略有延后。最近一期维护窗口为 3 月 12 日，主要调整项为登录流程与节点配置，相关说明与后续排期会在链上笔记中逐期更新。
05 / 备案
备案与主体信息
- 站点名称
- IM钱包中心
- 主站域名
- selfkey-im.com.cn
- 备案号
- 陕ICP备95210374号-1
- 备案地区
- 陕西
以上为本站正式备案与主体信息，仅在本页与页脚呈现，不作营销化使用。电话与地址为业务联系信息，不作为注册地址、办事网点或现场受理场所。
NEXT STEP
需要下载入口、审计材料或历史公告？
下载入口位于帮助中心顶部，审计材料与维护公告同样通过该页提交工单，工单编号可作为后续核对的凭据。